本报讯（张丽梅）县税务局以最大化满足纳税人缴费人个性化、智能化、自助式的办税缴费需求为导向，以现代化、智能化、一体化窗口建设为重点，深入推进实施“云上办、无忧办、一窗办”服务模式，确保需求响应更智能、征纳关系更和谐、简事快办更高效，全力打造精细税费服务体系。

智能导税+全能办税，进厅业务“智慧办”

科学分区让办税缴费更“无感”。打破实体柜台和传统窗口界限，设置了智能识别区、智能导税区、全能办税区等7个特色分区，整体布局动线更美观、静线更集约，人工窗口由原来的20多个减少到6个，所有业务都可以内部流转，真正实现了纳税人一窗受理、一次办结。

科技加持让办税缴费更“智感”。依托刷脸进厅实现业务通办，将智能填单台与导税系统相连接，实现填表后直接预约叫号，大大缩短了业务等待时长。

动态智学让办税缴费更“动感”。每天动态播放最新的税收政策、业务宣传片及本地便民惠民政策，纳税人办税之余额外收获各种小知识。配备的智慧学习自助机，提供税费知识定制学习，为纳税人提供AI智学体验。

智慧自助+远程帮办，高频事项“云端办”

智慧升级，自助办税“云”体验。网上办税区配备了12台智能云桌面，为纳税人提供发票领取、发票代开、完税凭证打印、车购税缴纳、纳税申报缴纳等一站式自助办理服务，在智慧系统的加持下让自助办税畅享“云”体验。

帮办扩容，远程办税“快”捷办。将远程帮办区扩容两倍，拓展帮办热线“一号多线、一线快呼、一键转接”功能，全力满足网上申报、政策咨询、税费辅导等问办需求。

联合提能，高效提速“秒”即办。配置4名全能导办人员手持智能办税终端，“人机联合”为纳税人快速办结备案登记、税费申报及缴纳、证明开具等高频业务。打造线上线下联动、前台后台互动的远程“互动问办”新模式。近来受理远程问办业务2200余笔，线上咨询辅导760个，为企业快速答疑解难。

智控中心+智能团队，特殊业务“集成办”

智连自助辅导办。将智能自助办税设备与智控中心链接，由智控中心及时对接纳税人缴费人，远程连线辅助解决纳税人缴费人办税缴费过程中遇到的操作错误、设备故障等问题。

智慧定制流转办。在定制服务区建立“不满意专席”，10名税务师和2名公职律师分组全天在线，以专业技能融合热情服务，精准响应智控中心转办的复杂事项。解决线下疑难8个，线上业务跟办20余个。

一站集成暖心办。在智慧厅设置“办不成事”窗口，受理涉税“急难愁盼”问题，处理突发事件，针对性做好退役军人和老弱病残孕等特殊群体办税缴费服务。近来受理特殊群体办税15个，新企业集成帮办18个。